百安居的国际品质是如何炼成的
去百安居买东西，质量有保证，我放心 ，徐女士一家告诉。 从百安居的统计数据中得知，作为中国最大的建材连锁超市，百安居平均每个礼拜的顾客达到250万人次；在整个大中国区，其供应商数量达到1600多家；在任何一个时间点，百安居店面所销售的产品种类是8万多种。尽管有如此众多的商品，百安居仍然能够保证质量，赢得广大消费者的信任和口碑。 百安居的国际品质到底是如何炼成的？带着疑问，走访了百安居，探访出背后的秘诀，了解百安居强大而全面的质量管理体系是如何从供应商管理、质量检查和售后服务等全方位进行质量保证。 严格的供应商筛选和管理 首先，百安居在采购环节设置重重 关卡 ，以强有力的措施多方保证产品在到达商场之前达到国家执行的产品标准。同百安居合作的供应商有一千多家，如何更好的进行供应商的质量监管，无疑是第一要事。 百安居的负责人向透露，百安居专门设立了一个部门叫作品质管理，主要负责产品质量和工厂质量。 从今年年初到现在，我们已经马不停蹄地检验了国内70多家工厂。 百安居品质管理部相关负责人向介绍， 为了寻找到质量最好价格适中的商品，百安居每个招标项目都会吸引十多个工厂参与竞争。
招标是百安居在产品控制和供应商方面的一个环节。同时，百安居严格执行母公司翠丰集团在国际上使用的供应商引进制度，建立了一个严格的流程。 首先由各地采购进行资源搜索，在简单的筛选过后，将信息传到总部，百安居会根据翠丰集团的要求，重点控制一些高风险的供应商，比如国家对其产品有生产许可证的要求，或者其他的涉及到家居安装的时候比如水电、漏水、漏件，或者是易变形的产品。
同时，百安居在和瑞士公正行（英文简称SGS）进行合作进行供应商的认证。到目前为止，双方包括百安居自己现在检验的工厂已经达到了120家，到年底按照计划至少要达到200家。在这个认证过程中，验证的条件有120多条，所有供应商必须逐条来认证符合资格了以后才可以进入百安居的数据库里。
供应商一旦合格，便要提供样品，包括检测报告。对于没有样品的供应商，百安居会搜集样品送到检测机构，与此同时，供应商还需要提供产品的认证资料、三星认证证书、环保认证证书、等等。 针对其他常规商品，百安居会采取几个方法保证质量。一个是主动送检，第二个是在全国各地筛选值得信赖的国家级或者省级的检测机构进行合作。目前为止，百安居与其合作检测的产品已经达到了100多种，还会继续加大产品的检测力度。 除了严格检测供应商、常规商品之外，百安居的品质保证部门还主动引导供应商，培育供应商符合国家的要求--法律法规要求，标准的要求，以及翠丰集团企业社会责任的要求。百安居现在还要和上海、北京、深圳甚至国外的培训机构合作，为供应商提供一些质量管理培训、企业社会责任培训，帮助供应商逐步的成长。
完善的客户反馈和售后服务机制 品质保证部门一个重要的工作就是客户反馈。每周百安居都会从商店里收回大量的反馈，并从中进行筛选，比如说有些顾客不是反馈，可能咨询一些事情，但是百安居都会作为记录。在每周商务部例会上，百安居都会做反馈回顾的工作，哪些供应商现在有一些波动，有一些变化，或者有一些异常，以便及时地调整采购战略，比如调整分布区域，调整采购量，如果风险扩大的话，还会暂停它的销售。 对于装饰建材市场的消费者来说，售后服务和反映是很重要的部分。不管说消费者在店面、店堂还是从家里打电话投诉，百安居要求自己的销售部门以及质量管理部门在第一时间做出最快的反映。 百安居中国总部零售董事总经理司马蓝德就这一点专门向作出了解释，作为售后服务的一部分，消费者购买了产品需要进行安装，百安居也需要进行监督。因为在中国的家装行业不像在欧洲，很多人都是DIY，需要上门测量，然后再进行安装。由于这样一个特点，不仅是要产品质量非常好，而且在进行安装的服务方面的质量也要非常好。针对这方面，百安居有专门的部门和质量控制人员来负责。所以，虽然有关的问题出现在供应商那里，百安居也要帮助解决这个问题，这也是百安居区别于其他建材市场的原因。 如果客户发现质量问题，百安居会在第一时间内作出反应。比如如果收到针对产品质量问题的投诉，有可能这个产品顾客买回去已经安装了，百安居的负责人员会和供应商往往会一起上门去解决。在处理问题的同时，要抄送给质量控制。 （来源：上海搜房家居）