感谢慈铭北京公司、合肥美兆分院、美年大健康皖南公司、太原公司及青岛公司供稿
/美年锦旗故事/
一面锦旗一个故事
一份温暖一种激励
用心服务、注重细节的点点滴滴、专业、敬业，是美年人的优秀品质。客户的认可，是对美年人最大的肯定。企业品牌以诚信为基础，以服务质量和产品特色为核心，下面这些来自客户的正面真实声音，感谢信、锦旗是客户对美年服务态度的认可和服务品质的反馈。
慈铭北京公司
从投诉到送锦旗，精湛医术让剧情反转
“感谢慈铭北京上地硅谷分院的外科医生给了我母亲第二次生命！”近日，慈铭北京上地硅谷分院收到客户李女士的女儿送来的一份珍贵的礼物：一面印有“医德高尚，医术精湛”的锦旗。同时，她还对之前的投诉深表歉意，并表示，今后体检，还选慈铭！
原来，年3月中旬，李女士（化名）在女儿的陪同下来到慈铭北京上地硅谷分院体检，肛诊检查结论为：直肠肿物，性质待查，医院进一步检查。从诊室出来后，李女士眼含泪花，神色慌张，紧紧拉着女儿的手说自己得癌症了，刚才医院检查。看着母亲伤心的表情，女儿怒不可遏，认为体检机构的医生仅凭肛诊检查和临床经验，就断定母亲可能得了直肠癌，实在难以让人信服！
回到家后，李女士情绪低落，其女儿越想越生气，当即拨打了慈铭总部客服中心电话。客服医生接到投诉电话后，立即对李女士的体检结果进行核实，并第一时间和外科医生沟通，跟院长张印军会诊之后，得到答复：高度怀疑恶性肿瘤，医院就诊！随后，客服医生耐心安抚她们的情绪，并从医学专业角度解答她们心中的疑虑：大约有80%的直肠癌可以在肛诊检查中被发现，鉴于李女士的肛诊检查结论，医院进一步明确诊断！
听了客服医生的劝导，李女士及女儿这才理解了医生的苦心，重视起来，原本激动的情绪也渐渐平复下来，医院就诊。医生检查后，表情凝重，建议李女医院，此时母女俩才意识到了问题的严重性，医院。医院的医生感慨道：幸亏慈铭体检的医生经验丰富，劝说你们及时就医，不然病情就耽误了！李女士在医院做了各项常规检查后，病理诊断：直肠癌。术后在医院住院放、化疗，现已出院，病情平稳。
从一开始的不满意、不信任、怒气冲冲投诉，到后来的真诚感激、完全认可、专程送锦旗致谢，李女士女儿的态度转变，恰恰体现了慈铭医生专业强、素质高、医术精湛、医德高尚！这面锦旗，是给慈铭医师最好的礼物！
金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的褒奖。鲜艳的锦旗，承载着客户情真意切的浓浓感激，不仅是对慈铭北京上地硅谷分院医生精湛医术、高尚医德、暖心服务的认可和赞扬，更是全体慈铭人风雨路上砥砺奋进的不竭动力！
合肥美兆分院
体检发现前列腺癌多次回访引起客户重视
“尽管我每年都体检，但还是大意不得啊，多亏了杨主任的多次提醒，再次感谢合肥美兆，让我得到及时治疗！”近期，合肥美兆分院收到了客户赵先生送来的一面锦旗，并再三对健管医生杨守云主任表达感激之情。
赵先生（化名）今年七十多岁了，近期他在合肥美兆分院进行了年度体检，实验室检查结果显示：总前列腺特异性抗原测定(TPSA)增高:(结果:15.范围：0-4ng/mL)；游离前列腺特异性抗原(fPSA)(偏高):(结果:1.范围：0-1ng/mL)。同时超声检查结果显示前列腺体积增大：47mm×41mm×38mm，形态失常，内部回声增强，分布欠均匀。内可见强回声斑，后方无声影。
合肥美兆健管医生杨守云主任见到赵先生的TPSA增高异常报告后，结合客户既往有TPSA升高病史，且B超检查提示前列腺体积增大明确，立即给他拨打回访电话，告知其异常结果，并建议医院泌尿外科做进一步检查及治疗。
“因为我过去几年常规体检的结果均显示TPSA增高，医院专科就诊，医生说观察随诊，所以我以为这次也和以前一样。”赵先生表示。
直到杨主任第二次拨打随访电话时，得知赵先生并没有重视，杨主任随后详细为赵先生解释：“虽然您往年体检，均有TPSA增高，但不像本次体检升高明显，已具有临床意义。”杨主任再次恳切地医院就诊。赵先生这才重视起来，立即去安徽医院泌尿外科就诊，并在医生的建议下，进行局麻下行经直肠前列腺穿刺术，术后病理示：前列腺癌。之后赵先生在安医二附院进行前列腺癌根治术，术后恢复良好，一周后顺利出院。
赵先生的出院小结
回想起杨主任的多次回访提醒，赵先生特在恢复期间送来锦旗，并对合肥美兆医质和服务表示再三肯定。
美年大健康皖南公司
体检查出早期肺癌及时治疗重获健康
年7月23日，合肥长丰县阮女士（化名）的家人将一面绣有“服务热情周到，体检医术一流”的锦旗送到合肥美年包河分院胡金璇院长和孙璐主任手中。
原来，年4月中旬的一天，阮女士到美年包河分院做健康体检。胸部CT扫描提示：两侧胸廓对称。肺窗示右肺下叶(image39)见磨玻璃结节灶，直径约6mm，边缘不清，密度较淡。左肺下叶(image32)见微小结节灶，直径约3mm，边界清，余两肺野纹理清晰，未见明显异常密度影。
放射科主任仔细观察后，认为需要上报重要异常结果，健康管理部主任立即打电话给阮女士，医院就诊。没想到阮女士说：“没事的，医生，我去年检查肺结节4毫米，没什么大碍。”显然阮女士并没有把主任的话放在心上。
健管部主任仍不放弃，反复拨打阮女士电话，苦医院做进一步检查。终于，阮女士被主任打动，答应去复查。几天后，阮医院就诊，医生根据体检结果判断80%是恶性，立即给她办理住院并进行手术，术后病理结果显示是早期肺癌。
术后，阮女士身体逐渐康复，不久就出院了。回想起健管部主任的认真负责，她特地定制了一面锦旗送到包河分院，感谢全体医护人员的辛勤付出。
另外，近期美年大健康皖南公司各分院也收到多封客户感谢信。
“服务热情周到，环境卫生整洁，检查耐心细致，下次还来，还会推荐家人朋友来！”每一天，美年健康各分院收到的类似好评数不胜数。
美年大健康太原公司
提前4个月到检，将肺癌“扼杀”在萌芽
“感谢你们的坚持，如果不是你们坚持邀约，就不能及早发现病灶，是太原美年守护了父亲的健康！”年7月，客户王先生来到太原美年万达门诊部，送来了题名为“服务周到有爱心，及时处理保健康”的感谢锦旗，并特别赞扬了质控专员郭茹月，感谢她给予的专业指导、悉心帮助及持续跟进的暖心问候，让他和家人们在美年体检感受到了满满的人文关怀。
王先生来自山西吕梁，每年都会把自己一年一次的健康体检安排在太原美年万达门诊部，今年已经是第五个年头了。他觉得这里环境舒适，体检流程顺畅，坚持选择这里更重要的原因是美年严格的医疗质量及其热情周到的服务，并为之感动。
今年年初，王先生给自己和父母都安排了健康体检，依旧和往年一样选择8月份到检。
当时的大环境，所有人都经历了12月中下旬大面积疫情传染，“阳康”过后，许多人都会为自己的身体状况担忧，尤其是中老年朋友们非常有必要对身体进行一个全面检查。万达门诊部质控专员郭茹月便提前邀约王先生来做体检，王先生感觉自己和家人的身体没有哪里不适，便拒绝了。后续在郭茹月不耐其烦地解释劝说下，王先生终于意识到了“阳康”后第一时间评估身体机能至关重要，最终愿意把体检时间提前到4月。
在进行低剂量螺旋CT检查时，放射医生发现王先生的父亲存在肺占位病变。郭茹月得知的第一时间当即告知王先生检查结果，报告提示：左肺上叶占位性病变，并立即通过公司的绿色通道，帮王先生对医院，进一步筛查结果确诊为早期肺癌。
王先生父亲的CT-肺部扫描结果显示：肺窗示左肺上叶见一类圆形肿块，肿块较大截面大小约为41.0mmx27.0mm，边缘见毛刺、支气管截断、血管集束，其内见小泡影，邻近胸膜局限性增厚。双肺见多发结节灶，较大者位于左肺下叶(image29)，大小约5.0mmx5.5mm，部分结节边界清。两侧肺野内见多发片状、小泡性低密度区，透亮度增高，胸膜下见小肺大泡。两下肺各叶边缘部胸膜下可见线网状、蜂窝状影。两肺上叶可见纤维条索影，边界清。肺内见多发小钙化灶。两侧肺门不大。纵隔窗示心影及大血管形态正常，主动脉及冠状动脉部分管壁可见钙化，纵隔内未见肿块及明显肿大淋巴结。双侧胸膜局限性肥厚。
王先生第一时间为父亲预约了北京专家号并住院治疗。在治疗过程中郭茹月一直与王先生保持联系，询问病情，关心手术后康复情况。期间了解到其父亲已在5月11日进行了手术治疗术后恢复良好，医生说幸好发现得早，治疗及时没有转移。
质控专员郭茹月表示：“及时告知客户有重要异常结果，指引就医治疗，并跟进了解治疗与身体恢复的情况，是我们美年大健康医护的职责；守护中国人的生命健康，是我们美年大健康的使命。能得到客户的信任和认可，我们十分开心，祝王先生父亲早日康复！”
美年大健康青岛公司
美年服务暖人心锦旗飘扬显真情
“感谢美年健康工作人员敬业负责的工作态度，让这次公司体检一切顺利！”近期，青岛美年体检中心收到了某单位工会主席和办公室主任赠送的锦旗一面。
7月，该单位安排共余位员工来到青岛美年体检中心体检，其中60岁以上老人占总人数的43%，共计人次。在体检过程中分院每位员工都尽心尽责，服务热情周到，对行动不便的老人都主动上前给予帮助。
其中，有位员工由于早上服用降糖药，在分院未到营业之际便因身体不适，晕倒在地。工作人员立即上前进行急救，待其症状稍微缓解之后，又用轮椅推到抢救室休息，陪同直至家属到来。另有一位90岁的老员工独自一人前来体检，分院员工见状立刻全程用轮椅推着老人，安排快速体检，最后客服人员协助老人打上车才离开。
锦旗虽轻，情意深重
一滴水折射光辉，一面锦旗满含深情无言的激励和鞭策。美年健康集团作为预防医学的坚定倡导者和实践者，一直在防治未病和健康管理的道路上砥砺前行，全体美年人将再接再厉，以真诚、追求极致的初心致力于为客户提供有尊严、有温度、有专业的高品质服务，以实际行动守护中国人的生命健康！
下期我们将为您带来美年健康锦旗故事集锦系列报道（四），敬请期待！
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